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バンダイナムコゲームスPCオンラインゲーム情報に関するよくある質問とその回答です。
分からないことがあった場合、まず、このページを確認してみてください。
Q：PCオンラインゲームの内容などについて問い合わせしたいのですが？
A：PCオンラインゲームの各タイトルに関する各種お問い合わせにつきましては、各タイトルの公式サイトにござい
ます問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
Q：ケータイ向けゲーム体験版がPCで動作しません。
A：ケータイ向けゲーム体験版をお楽しみいただくには、以下の環境が必要です。
OS：Microsoft Windows 2000,XP,Vista
ブラウザ：Microsoft Internet Explorer 6.0以上／Firefox 2.0以上／Netscape
7.1以上
Javaソフトウェアバージョン ： JRE 1.6.0_03以上推奨
ブラウザにつきましては、下記のサイトより入手できます。
●Microsoft
Internet Explorer
●Firefox
●Netscape
最新のJavaソフトウェアにつきましては、下記のURLより入手できます。
http://www.java.com/ja/
なお、 Microsoft Internet Explorer の場合 Microsoft VM では動作いたしません。
上記最新のJavaソフトウェアを入手、インストール後 Internet Explorer の設定を以下のように変更してください。
[ツール] をクリックし、[インターネット オプション] をクリックします。
[インターネット オプション] ダイアログ ボックスを表示します。
[詳細設定] タブをクリックし、「設定」ダイアログ ボックスを表示します。
Microsoft VM 下にある3つ全てのチェックボックスを外します。
Java (Sun)の<applet>にJRE 1.6.0_03を使用する(再起動が必要)のチェックボックスにチェックを入れて、Internet
Explorer を再起動します。
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Q：ケータイ向けゲーム体験版が携帯電話・PHSで動作しません。
A：PC上で体験していただけるようご用意しました体験版ですので、携帯電話・PHSなどのブラウザ機能をご使用され
ても動作の保証はいたしません。PCにてお楽しみください。
以上のよくある質問をご覧いただき、それでも解決しない場合は、以下のメールアドレスよりお問い合わせ願います。
■お問い合わせについて
☆ケータイ向けゲーム体験版に関するお問い合わせの際には、お手数ですが、必ず下記内容を添えてご連絡くだ
さい。
（1）ゲーム（コンテンツ・アプリ）名
（2）ご使用されているPCの環境（OS名、ブラウザ名、Javaソフトウェアバージョン）
※Javaソフトウェアバージョンを調べるには、以下の操作を行ってください。
Internet Explorerを起動します。
[ツール] をクリックし、[インターネット オプション] をクリックします。
[インターネット オプション] ダイアログ ボックスを表示します。
[詳細設定] タブをクリックし、「設定」ダイアログ ボックスを表示します。
Java (Sun)に表示されている<applet>にJRE 1.6.0_03を使用する(再起動が必要)の JRE 以降の数字が
Javaソフトウェアバージョンとなります。
（3）エラーメッセージ
（4）詳しい状況（発生する状況の詳細など）
■返信について
☆順次返信をいたしておりますが、問い合わせの内容や状況などによっては、回答に日数をいただく場合がござい
ます。あらかじめご了承ください。
☆土日・祝日は弊社休業のため、返信は翌営業日以降となります。
☆休業明け後は大変混雑いたしますので、ご返答には時間がかかりますこと、ご了承ください。
■！注意事項！
☆携帯電話からのお問い合わせをされる際にドメイン指定受信を設定されている場合、弊社サポートからの返信
が届かない可能性がございます。
恐れ入りますが、[@web.bandainamcogames.co.jp]ドメインのドメイン指定をお願いいたします。
※ドメイン指定の操作に関しては、ご利用機種の取扱説明書などをご参考ください。
■サポートポリシー
☆こちらの窓口は、「バンダイナムコゲームスPCオンラインゲーム情報」に関するお問い合わせの窓口となっており、
アーケード用、家庭用シリーズなど、その他の製品に関するお問い合わせは、お答えできないことをご了承くださ
い。また、PCオンラインゲーム各タイトルに関する各種お問い合わせにつきましては、各タイトルの公式サイトにご
ざいます問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
☆ゲームの攻略方法やヒント、詳細な仕様などのご質問にはお答えしておりません。また運営上、全てのお問い合
わせに返答できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
☆弊社よりお客様個人宛にお送りした返答内容の一部、または全部を、他の目的で使用（転記、2次利用）することは
ご遠慮下さい。
☆サポートにつきましては、すべて日本語での対応となります。
Customer support is unavailable for any languages other than
Japanese.
■頂いたメールに関しまして
1．メールアドレスは頂いた質問・意見への返信以外には使用いたしません。
2．問題解決・調査の為、お客様のPC環境にまつわる情報をお聞きすることがありますが、それらは問題解決・調査
以外には使用いたしません。
3．お問い合わせの内容などにつきましては、今後のサポート業務、サイトの改善の意見として、データ化し利用させ
ていただきます。
4．ただし発信者などの情報はメールを頂いて6ヶ月以内に安全に破棄させていただきます。（それまでの期間はアク
セス者限定のDBにて安全に管理いたします。）
5．お問い合わせの際には、メールにご自身の名前（本名）電話番号は記載されませんようお願い申しあげます。
●「バンダイナムコゲームスPCオンラインゲーム情報」 に関するお問い合わせ先
PC-Master@web.bandainamcogames.co.jp
※PCオンラインゲームの各タイトルに関する各種お問い合わせにつきましては、各タイトルの公式サイトにござい
ます問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
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